Reto
Opticalia, una red líder de ópticas con presencia en cuatro países y dos continentes, enfrentaba el desafío de modernizar su plataforma de comercio electrónico para ofrecer una experiencia de compra omnicanal que aumentara las conversiones y mejorara la satisfacción del cliente. La complejidad residía en gestionar eficientemente una operación en múltiples países e idiomas, además de integrar tecnologías innovadoras como la realidad aumentada para enriquecer la experiencia del usuario.
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Proceso
Para abordar estos desafíos, se llevó a cabo un análisis exhaustivo de las necesidades de Opticalia, seguido de un diseño centrado en el usuario (UX/UI) que facilitara la navegación y la interacción en la plataforma. Se desarrolló una solución personalizada que permitió la administración centralizada de las tiendas en los cuatro países desde un único backend, reduciendo significativamente la carga de trabajo y los recursos dedicados al mantenimiento del e-commerce. Además, se implementó una funcionalidad de realidad aumentada que permite a los clientes probarse virtualmente cualquier modelo de gafas desde sus dispositivos móviles u ordenadores, simulando la experiencia de estar frente a un espejo en una tienda física. Para fortalecer la experiencia omnicanal, se integraron tótems digitales en las tiendas físicas, permitiendo a los clientes acceder al catálogo completo, recibir recomendaciones personalizadas y mejorar la fidelización sin requerir atención comercial adicional. La inteligencia artificial se utilizó para ofrecer recomendaciones únicas y personalizadas a los clientes, adaptándose a las preferencias individuales y mejorando la experiencia de compra.
Resultados
La implementación de estas soluciones tecnológicas resultó en una experiencia de compra más atractiva y personalizada para los clientes de Opticalia. La realidad aumentada no solo hizo más amena la navegación en la tienda online, sino que también redujo las devoluciones al permitir a los clientes visualizar cómo les quedarían las gafas antes de realizar la compra. La administración centralizada del e-commerce en múltiples países e idiomas optimizó los recursos y redujo los costes operativos. La integración de tótems digitales en las tiendas físicas eliminó las barreras entre los espacios físicos y virtuales, facilitando la toma de decisiones de compra y mejorando la satisfacción del cliente.
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Mejoramos las experiencia de compra del sector óptico a través de la integración tecnológica
Diseño UX/UI
Se implementaron técnicas avanzadas de investigación y diseño centrado en el usuario para crear una interfaz intuitiva y atractiva
Desarrollo Frontend y Backend
Se utilizaron tecnologías modernas para garantizar una experiencia de usuario fluida y un rendimiento óptimo de la aplicación.
DevOps
Se adoptaron prácticas de integración y entrega continuas para asegurar la calidad y eficiencia en el desarrollo y despliegue de la aplicación.
"Para unos locos del atletismo como nosotros lanzar The Running Co. era algo más que un negocio, era un sueño. El resultado final fue mejor de lo que teníamos en nuestras cabezas."
